John Wells

　　央廣網北京11月13日消息（記者張庶卓）北京市旅游委今天（13日）上午在故宮博物院召開假日旅游工作現場會，對故宮博物院公共服務設施建設及周邊秩序整治工作進行現場觀摩及經驗交流。故宮博物院單日接待峰值達到了17.5萬人次，觀眾游覽有咖啡弄序、服務質量保持較好水平，實現游客零投訴，未出現安全事故。北京市旅游委將在全市旅游行業推廣故宮博物院的經驗和做法。
　　據故宮博物院介紹，近年來，故宮博物院通過加強公共服務設施建設、引入社會保安機制等措施，服務質量以及門前秩序明顯好轉。一是加強了端門廣場服務設施，比如售票窗口由原來的16個增加到30個，併合理規劃窗口位置，售票接待能力增加87.5%，在大大縮短汽車貸款觀眾排隊時間的同時，也打擊了違法倒票行為；建設了端門觀眾服務中心，為參觀者提供講解咨詢、自助查詢、飲水休息、免費輪椅等服務；增設了端門西朝房南側衛生間，面積為112.18平方米，端門地區公共衛生間比之前增加了一倍；建設了端門西朝房“故宮商店”，售賣故宮博物院研發的文化創意產品；端門區域增設可供600名觀眾休息的座椅；二是午門廣場新增安檢設施，安檢通道增加，由原來的“兩機兩門”的安檢通道變為現在的“六機十二門”安檢通道，檢票通道由原來的12條增加到20條，空間開闊，緩解了高峰時檢票口的壓力，且在東西掖門分別設置了兩個備份安檢通道作為應急通道；安檢人員由12名安檢職工變為暑期96名安檢保安人員和淡季64名安檢保安人員的工作模式;三是引入社會安保機制，今年10月1日至7日，每天增設195名安保力量，並借用95名武警和20名消防戰士。其中，在開放線路上每天有106名保安和22名武警，負責疏導觀眾，維護參觀秩序。在端門-午門廣場、神武門、東華門等出入口，每天有89名保安和73名武警負責售票、檢票等秩序維護和疏導觀眾。
　　據東城區旅游委介紹，自7月23日起至10月15日旅游旺季期間，由東城區區綜治辦、公安、城管、交通澎湖民宿、民政、旅游等11個政府部門，各選派20名綜合執法人員，針對故宮北門旅游秩序，開展為期84天的集中專項治理，同時組織了50名志願者在故宮北門開展志願服務，向來往游客提供旅游、交通信息。
　　景區環境與周邊秩序等旅游基礎建設情況是長期困擾旅游管理部門、旅游經營者，以及游客游覽質量的大問題。尤其是假日期間，景區游客量明顯增加，景區環境秩序，以及廁所、休息、就餐場所等公共服務設施接待能力備受考驗。為此，北京市旅游委於2013年4月下發了《北京市旅游發展委員會關於規範整頓景區及周邊環境秩序管理工作的通知》，制定了故宮博物院等六個重點景區周邊一公里綜合整治工作方案，明確了工作職責，確定了工作重點，與公票貼安、交通、城管等相關部門密切配合，加大執法力度，採取部門與屬地相結合、整治與建設相結合的工作方式，推動屬地管理部門以及景區加大投入。規範整治工作取得了初步效果，今年十一期間，八達嶺、頤和園等景區周邊秩序和公共服務設施都有一定改善，經受住了國慶大客流的檢驗。
　　現場會上，市旅游委提出，整治工作要發揮部門和屬地優勢，加強旅游、公安、交通、城管、交管、區縣政府、景區等各個部門的協調治理。下一步，市旅游委將在全市旅游行業推廣故宮博物院好的經驗和做法，要求全市重點景區共同行動，突出景區流量控制、景區周邊交通秩序、旅游秩序以及完善景區公共設施，提升服務功能等工作，在美化北京旅游環境的同時，為廣大游客提供更優質的服務。　　（原標題：北當鋪京市旅游委召開現場會 推廣故宮假日管理經驗）